Motivationsposter: Kleinigkeit

Wie zufrieden sind Ihre Kunden?

Jedes Unternehmen möchte, dass seine Kunden zufrieden sind. Die Gründe liegen auf der Hand: zufriedene Kunden empfehlen das Unternehmen aktiv weiter, kommen häufiger wieder und sind meist auch weniger preissensibel.

Gute Qualität und ein attraktives Preis-Leistungsverhältnis sind wichtig. Doch häufig sind es gerade auch die kleinen Dinge, die darüber entscheiden, wie zufrieden Ihre Kunden wirklich sind.

So kann z. B. eine zügige Reklamationsbearbeitung durch freundliches Servicepersonal aus einem zunächst unzufriedenen einen zufriedenen Kunden machen. Auch kleine Aufmerksamkeiten wie z. B. ein Geburtstags- oder Weihnachtsgruß, wirken sich positiv auf die Kundenzufriedenheit aus.

Das schöne an solchen Aktivitäten: Sie kosten nichts oder nur sehr wenig, zeigen aber eine große Wirkung. Es lohnt sich deshalb, Zeit in solche Details zu investieren, mit denen sich relativ unaufwändig viel erreichen lässt.