Motivationsposter: Kundenleiter
Produktorientierung war gestern. Heute haben wir höhere Ziele.
Die Betonung der Kundenorientierung ist eine der bedeutendsten Marketing-Entdeckungen der vergangenen Jahrzehnte. Deutschland war und ist berühmt für seine technischen Innovationen, seinen Tüftlergeist und die ununterbrochene Begeisterung fürs Verbessern. Das hat der Welt den Elektromotor und das Auto beschert, ABS und ESP, dazu viele lebenswichtige Entdeckungen in Pharmazie und Medizin, und vieles mehr.
In den letzten Jahrzehnten aber haben andere uns mehr und mehr überholt. Ein wichtiges Beispiel ist die Computertechnik. Der Weltmarktführer Microsoft hat sich schon sehr früh auf Anwenderfreundlichkeit konzentriert und hat in „Usability Labs“ unermüdlich geforscht,wie sich die technisch hochkomplizierten Programme für den Benutzer einfacher gestalten lassen. Diese Orientierung gilt noch immer, gerade in einer Zeit der globalen Verfügbarkeit fast aller technologischer Möglichkeiten. Was hilft das intelligenteste Produkt, wenn es dem potenziellen Käufer oder Benutzer keinen Nutzen bringt?
Bitte achten Sie bei allem, was Sie herstellen oder tun, auf den Menschen am Ende der Wertschöpfungskette. Lernen Sie ihn kennen. Reden Sie mit ihm, besuchen Sie ihn, freunden Sie sich mit ihm an. Bieten Sie ihm einen Nutzen. Auch wenn das manchmal ein beschwerlicher Weg ist, viele Stufen hoch auf dieser wackeligen Leiter.
